Reklamační řád
Reklamační podmínky
Tento reklamační řád určuje podmínky uplatňování a vyřizování případných reklamací zboží zakoupeného v internetovém obchodě fenixshop.cz. Další možné dotazy týkající se reklamací Vám rádi zodpovíme telefonicky na čísle 605 528 393, můžete nám také dotaz poslat e-mailem na
Možnost vrátit zakoupené zboží
1. V souladu s novelou Občanského zákoníka (odst. 6 zák. č.367/2000) je možné aby zákazník odstoupil od kupní smlouvy a vrátil zboží zakoupené v internetovém obchodě fenixshop.cz, a to do 14-ti dnů od převzetí zboží. Tato lhůta se počítá v případě odeslání zboží poštou od data jeho odeslání na adresu provozovny provozovatele.
2. Zákazník, který se rozhodne vrátit zakoupené zboží, musí je doručit do provozovny provozovatele na vlastní náklady, zabalené v původním obalu, neopotřebované, nepoškozené, bez známek používání. Nelze poslat zboží zpět na dobírku, takto poslané zboží provozovatel nepřevezme.
3. Provozovatel překontroluje vracené zboží a jakmile zjistí, že splňuje podmínky uvedené v předchozích bodech, vrátí nejpozději do 30-ti dnů zaplacenou částku za toto zboží. O způsobu vrácení peněz se prodávající dohodne se zákazníkem.
4. Právo odstoupit od kupní smlouvy nelze uplatnit, pokud :
- Cena zboží , které chce zákazník vrátit, je závislá na výkyvech finančního trhu, které nemůže dodavatel nijak ovlivnit
Uplatňování a vyřizování reklamací
V případě, že se projeví v záruční lhůtě na zboží zakoupeném v internetovém obchodě fenixshop.cz vady, může zákazník uplatnit reklamaci.Zboží lze reklamovat v některém autorizovaném servisu v jeho okolí, podle uvážení zákazníka. Seznam servisů tvoří přílohu záručního listu nebo návodu na použití výrobku, a je předán zákazníkovi spolu s výrobkem. Lze si jej také vyžádat u provozovatele internetového obchodu.
Minimální délku záruční lhůty upravují platné předpisy, které zároveň umožňují výrobci poskytovat na své výrobky záruční lhůtu delší. Záruční lhůta na zakoupené zboží se uvádí v jeho záručním nebo dodacím listu a začíná plynout od chvíle jejich vystavení. Pokud je výrobek reklamován a přijat do záruční opravy, je následně záruční lhůta o dobu této opravy prodloužena. V případě, že je reklamovaný výrobek vyměněn, je na tento nový výrobek vystaven také nový záruční list se záruční lhůtou, která začíná dnem jeho vystavení.
b) Možnosti uplatnění záruky
Záručními opravami zboží prodávaného internetovým obchodem fenixshop.cz ( v případě strojů,nástrojů a zařízení ) pověřili výrobci na základě smluv a licencí autorizované servisní opravny. Seznamy těchto opraven obdrží zákazník zpravidla jako přílohou záručního listu, může si je také vyhledat pomocí odkazu vyhledej servis v detailním popisu výrobku na internetových stránkách, nebo požádat o informace o servisech prodávajícího. V případě reklamace je pak volba konkrétní opravny na zákazníkovi. Může se také se svou reklamaci obrátit e-mailem nebo dopisem na provozovatele internetového obchodu, lze však předpokládat, že uplatnění reklamace v servisním středisku, které je nejblíže bydliště zákazníka, podstatně urychlí její vyřízení.
Před uplynutím záruční lhůty může dojít k zániku záruky v případě, kdy :
- výrobek je poškozen při přepravě (zjevné poškození, včetně poškození obalu, musí zákazník projednat ještě před převzetím výrobku s dopravcem, zákazník má právo převzetí poškozeného zboží odmítnout, měl by také tuto skutečnost bez průtahů sdělit provozovateli internetového obchodu),
- ochranné pečeti a nálepky umístěné na výrobku jsou porušené,
- neodborné zacházení, instalace nebo obsluha v rozporu s instrukcemi v uživatelské příručce způsobily poškození výrobku,
- podmínky, v nichž byl výrobek použit, neodpovídaly parametrům a požadavkům jeho technické dokumentace,
- poškození výrobku způsobily živly,
- poškození výrobku způsobila nadměrná zátěž, anebo jeho použití v rozporu s podmínkami technické dokumentace,
- poškození výrobku způsobilo zapojení do sítě, jež nevyhovuje platným státním normám.
Provozovatel
Provozovatel internetového obchodu je povinen vyřídit reklamaci prodaného zboží co nejrychleji, avšak nejpozději, v souladu s platnými předpisy, do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud se prodávající a zákazník vysloveně dohodnou jinak, pozbývá toto ustanovení platnost.
Zákazník
Zákazník je povinen dobře si prohlédnout zboží nakupované v internetovém obchodě fenixshop.cz ještě před jeho převzetím. Pokud při takové prohlídce zjistí známky poškození obalu nebo jiné zjevné vady zboží, může odmítnout jeho převzetí, každopádně by však měl ve vlastním zájmu neprodleně informovat dopravce i provozovatele internetového obchodu.
Pokud zákazník zjistí jakékoliv rozdíly mezi údaji v dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je povinen o těchto rozdílech, případně nesprávných údajích v dodacím listu nebo faktuře informovat provozovatele obchodu neprodleně (nejpozději však do 72 hodin od dodání a převzetí zboží). V případě, že tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že jeho pozdější reklamace nebude uznána.
Závěrečná ustanovení
